A experiência do cliente começa muito antes do atendimento
Quando seu cliente entra em contato com sua empresa pela primeira vez, a experiência já começou há muito tempo. Ele já formou uma opinião sobre quem você é, no momento…
A experiência como guia de tomada de decisões em Utilities
As empresas de Utilities sempre confiaram na experiência de seus especialistas. O desafio dos próximos anos será transformar o conhecimento individual em inteligência organizacional, permitindo decisões mais rápidas, consistentes, resilientes…
Onde as empresas mais perdem clientes na jornada de compra
Seu cliente provavelmente não foi embora por causa do preço. Ele foi embora por causa da experiência. A maioria das empresas só descobre que perdeu um cliente quando ele já…
Por que seus clientes param de comprar mesmo estando satisfeitos?
Seu cliente disse que estava satisfeito. Mesmo assim, comprou do concorrente. Essa frase incomoda porque contraria a lógica que a maioria das empresas usa para medir sucesso em customer experience:…
O futuro do setor de Utilities no Brasil
Os maiores desafios do setor de Utilities no Brasil não estão relacionados apenas à tecnologia. Eles estão relacionados a pessoas, processos, estratégia, regulação, operações e, acima de tudo, à tomada…
Como criar uma cultura orientada por dados sem gerar resistência
Sua empresa tem dashboards. Mas as decisões continuam sendo tomadas no feeling? Essa é uma cena mais comum do que qualquer relatório de maturidade analítica gostaria de admitir. O painel…
Escalabilidade empresarial: como crescer com eficiência
Algumas empresas dobram de tamanho com a mesma equipe. Outras dobram a equipe e continuam enfrentando os mesmos problemas. Essa diferença raramente está relacionada apenas ao mercado, ao produto ou…
Eficiência operacional: onde sua empresa silenciosamente perde dinheiro
Se sua empresa perdesse R$500 mil por ano, você perceberia? E se essa perda estivesse escondida no meio dos seus processos? A maioria dos gestores responderia que sim. Empresas acompanham…
ChatGPT vs Copilot: qual é o melhor para empresas?
Essa pergunta pode parecer simples – mas costuma levar empresas à decisão errada. Quando executivos perguntam "ChatGPT ou Copilot: qual é o melhor para empresas?", normalmente esperam uma resposta baseada…
Gargalos operacionais em empresas: 7 obstáculos para escalar
"Sua empresa está crescendo ou apenas se tornando mais complexa?" Essa pergunta parece contundente, mas costuma separar empresas que conseguem escalar de forma sustentável daquelas que apenas aumentam faturamento enquanto…
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